13,000円(税込)以上購入で送料無料

{@ member.last_name @} {@ member.first_name @} 様こんにちは

よくあるご質問faq

お支払いについて

支払い方法は変更可能ですか?

はい、可能です。発送予定日の2日前までにメールでご連絡ください。

高槻に住んでいるので、直接店頭支払い、受取は可能ですか?

はい、喜んで対応させていただきます。ご来店心よりお待ちしております。

注文を電話、ファックスで行うことができますか?

はい、可能です。お電話、ファックス共に072-668-7717までご連絡ください。

クレジットカードの引き落としはいつになりますか?

お客様がご使用いただいているクレジット会社によって様々ですが、当店は商品発送後2,3日で売上げ確定となります。

クレジットカードで分割払いは可能ですか?

誠に申し訳ありませんが、一括払いのみとさせていただいております。

クレジットカードの控えは、同封されますか?

同封されません。決済画面に入力されたご購入者様のクレジットカードの番号情報等は、お店側に連絡されることはありません。なお、システムのセキュリティについても各クレジットカード会社の承認を得ており、クレジットカードの情報の送信についても「SSL」で暗号での送信に対応しております。

会社名で振り込みますので、請求書は発行して頂けますか?

はい、発行させていただきます。会社名を注文の際に、問合せフォームのコメント欄にご記入ください。またはメール、お電話又はFAXでご連絡ください。

買い物カゴに入れたらキャンセルできないでしょうか?

「この内容で注文する(注文確定)」をクリックしない限り、いつでもキャンセルは可能です。

大量に購入するので、おまとめ割引ありますか?

原則として割引させて頂くことはできません。価格に関してはできる限りの努力をしておりますので、ご容赦ください。

予約商品をキャンセルしたいのですが?

メール、お電話又はFAXでご連絡ください。キャンセルの手続きをさせていただきます。

ご注文について

ギフトで贈りたいのですがメッセージカードは付けられますか?

はい、お付けいたします。注文画面より、ご希望のメッセージカードの種類をお選びください。

ギフトですが、主人の名前で贈ってもらえますか?

はい、承ります。ご主人様のお名前を注文の際に注文者名でお使いください。 注文後の場合には、メール、お電話又はFAXでご連絡ください。

帰省の手土産にしたいのですが、年末はいつまで配達可能ですか?

年末年始の営業時間については、トップページ、お知らせにてご連絡いたします。 年末年始、GWなどの長期休暇における営業時間、受注、配送スケジュール等は随時TOPページお知らせにてご案内いたします。

発送について

注文後にお届け先を変更できますか?

はい、変更できます。お届け変更されるご住所、お名前、お電話番号をメール、お電話又はFAXにてご連絡ください。連絡の行き違いがご心配の場合は、お電話が確実かと思います。

商品の予約、取り置きは可能ですか?

商品によって異なりますので、詳しくはお問い合わせください。

送料はかかりますか?

ご購入金額も合計が、税込13,000円以上でしたら送料は無料です(北海道・沖縄は除く)。税込13,000円以下のご購入の場合は、申し訳ありませんが、別途送料をいただいております。 送料はお買い上げ金額により異なります。詳しくはこちらをご参照ください。→送料とお支払い方法について

商品代金を代引き手続きする場合、手数料はかかりますか?

はい、別途代引手数料は一律350円かかります。→送料とお支払い方法について

時間を指定して送って欲しいのですが?

時間指定は可能ですので、ご希望の配送時間を、ご注文時に注文フォームにてご指定ください。

お届け日、時間帯を変更したいのですが?

基本的には変更可能ですのでメール又は、お電話(072-668-1171)までご連絡ください。 (メールの場合は確認にタイムラグが発生する可能性がありますので、お急ぎの場合は、お電話が確実かと思います。)

直接受け取りに行ってもいいですか?

はい、喜んで対応させていただきます。ご来店心よりお待ちしております。

商品の到着はどれくらいかかりますか?

特にご指定日がなければ、代引き、クレジットの場合はご注文後3日以内。銀行振込の場合はご入金確認後3日以内にご発送します。ただし、一部取り寄せ商品もございますので、その場合は、通常よりも発送にお時間を頂戴する場合もございます。

会社に送って欲しいのですが?

はい、喜んでご発送を承ります。請求書、領収書がご入用の場合、ご注文時にコメント欄にご記入ください。

商品の発送方法は選択可能ですか?

当ECストアの取り扱い商品はすべて、ヤマト運輸クール便でのご発送となりますが、お客様のご事情によっては、ご相談可能でございます。配送方法、配送業者の変更をご希望のお客様は、電話又はメールでご相談、ご連絡ください。

冷凍で届く商品は決まっていますか?

はい、各種コロッケ・各種ミンチカツ・各種ローストビーフなどの商品が冷凍配送対象となります。 配送方法、配送温度帯につきましては、それぞれの商品ページにてご案内しております。ご参照ください。

冷蔵の商品でも、冷凍で届けていただけますか?

はい、お客様のご要望により冷凍でお届けいたします。その際、備考欄にその旨ご記入ください。ただし、一部冷凍配送商品を除き、全ての商品は「お客さまにできる限り最高の状態を楽しんでいただきたい」という思い(こだわり)から、冷蔵で配送しております。お肉の商品は一度冷凍してしまうと、解凍の過程でドリップがでますので(=旨味が逃げる)、多少なりとも劣化が起こります。それによる返品、交換等は一切お受けできませんので、あらかじめご了承をいただきますようお願いいたします。

冷凍の商品と冷蔵の商品を同梱することはできますか?

はい、その場合両方とも冷凍便でのお届けとなります。が、お肉については、こちらの回答内容をご確認くださいませ。

冷凍と冷蔵で商品を配送していただきたい場合はどうすればいいでしょうか?

はい、その場合 冷凍希望の商品名と冷蔵希望の商品名を備考欄にご記入ください。別途送料が必要になってきますので、ご了承くださいませ。

商品が届きません

大変申し訳ありません。商品ご発送完了時に伝票番号をご連絡しております。その番号で、直接配送会社のお問合せ窓口までご連絡いただくか、当店までご連絡ください。直ちに対応いたします。

送料無料の商品と同梱は送料無料ですか?

はい、税込13,000円以上のご購入であれば、同梱物は全て送料無料です。

送料無料の商品をまとめ買いした場合、送料分の割引はありますか?

申し訳ございませんが、送料の割引はございません。

営業所止めが可能ですか?

はい、可能です。ご注文時にその旨を明記ください。

不在がちなので、宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか?

当ECストアから発送する商品は基本的に全て冷蔵、冷凍商品のため、宅配ボックスをご指定いただくことはできません。ご注文フォーム入力時に、ご都合の良い時間をご入力いただくか、お留守でお受け取りができなかった場合は、お客さま自身で配送業者へ再配達のご連絡をしていただきますようお願いいたします。

商品について

証明書の添付、商品に同梱は可能ですか?

はい、可能でございます。証明書がご入用の場合は、ご注文時にコメント欄にご記入ください。

販売していない商品を用意して欲しい

商品によってはご対応可能です。ご希望の商品などありましたらお気軽に問い合わせフォーム又はお電話でお問合せください。

商品を返品したいのですが?

生物ですので、お客さま都合による返品、交換はお受け致しかねます。明らかに、当店の不注意の場合は着払いでお送りください。ただちに交換の対応をさせていただきます。

ギフト包装対応は可能ですか?

当店は全て、ギフト用の箱にお入れして発送いたします。別でのし等が必要の場合は、注文画面よりご希望ののしをお選びください。

商品到着後の賞味期限、保管方法について教えてください。

基本的には発送日から起算して「5日」を賞味期間としております。全ての商品には、「賞味期限シール」を貼付しておりますので、商品受け取りの際、そちらをご確認いただきますようお願いいたします。なお、お届け地域や実際のお受け取りタイミングによっては、発送日から数日経管していることもあり得ます。注文日時や発送日時にかかわらず、必ず商品の賞味期限シールでご確認ください。

セキュリティについて

個人情報などのセキュリティはどうなっていますか?

当店では、個人情報の取り扱いには細心の注意を払っています。
詳しくはプライバシーポリシーを参照ください。